| 濮阳市商务局“优质服务窗口”争创活动实施方案 |
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| 2007-08-29 09:06 文章来源：濮阳市商务局办公室 |
| 文章类型：原创 内容分类：其它 |
为深入推进服务型机关建设，进一步转变工作作风，提高服务水平，努力为外来客商搞好服务，加快招商引资工作进程，促进我市开放型经济快速健康发展，根据市效能办《关于印发〈濮阳市开展争创“优质服务窗口”及评选“十佳效能标兵”活动实施意见〉的通知》（濮效能办〔2007〕5号）精神，经研究决定，将外资科作为我局“窗口”单位，参与全市优质服务“窗口”争创活动。为把此项活动做好、做扎实，实现预期效果，结合我局实际，制定如下方案：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕开放带动和“以工兴市”战略的深入实施，努力改进机关作风、提高工作效率、创新服务方式、改进服务手段，全面提升为外来客商服务的水平，推动我市招商引资工作取得新成效、实现新突破、开创新局面，为全市经济持续发展做出积极贡献。与此同时，通过积极参与争创活动，以点带面，以个体带群体，推动全局机关效能建设工作不断迈上新的台阶。
二、争创措施
为杜绝搞形式、走过场，确保争创活动取得扎扎实实的效果，制定如下措施：
（一）认真落实服务承诺制、限时办结制、首问首接责任制、AB顶岗制、过错追究责任制等各项制度，将服务宗旨、服务用语、服务时间、服务规范、服务程序、服务标准等争创内容，通过公开栏、明白卡、一次性告知等形式进行公开，让服务对象一目了然，接受社会监督。
（二）实行重点招商项目“绿色通道”制度。重点招商项目在投资、建设过程中，在合法、合规的前提下，按照“特事特办、急事急办、灵活运行”的原则，提前介入，简化手续，压缩时间，实施全天候、全程化跟踪服务。
（三）推行“一口清”和办事程序清单等工作方法。工作人员接待外来客商和前来办事的人员时，要将涉及到的有关政策、法规和办事程序、要求等一次性全面告知，不得敷衍塞责、推诿扯皮，坚决避免让前来办事的人员重复跑趟的现象。将项目报批办事程序、所需要提供的资料等各种应注意的事项，印制成书面告知单，使客商和前来办事的人员清清楚楚，实现“参与式”服务。
（四）对“明星企业”实施主动上门，定期走访，倾听意见，解决问题，宣传优惠政策，指导企业运用，实施面对面零距离服务。
三、实施步骤
争创“优质服务窗口”活动是加强机关效能建设的一项重要组成部分，必须突出重点科室，实施全员联动，坚持常抓不懈，务求取得实效。根据市效能办的总体部署，我局争创活动分3个阶段进行：
（一）宣传发动阶段
1、召开局机关争创活动动员大会，认真学习市效能办《濮阳市开展争创“优质服务窗口”及评选“十佳效能标兵”活动实施意见》，广泛动员，统一思想，炒热氛围；安排部署我局积极参与全市争创活动的具体事宜，筛选能代表我局整体业务工作水平的外资科作为争创载体，具体参与全市的争创活动。
2、制定我局“优质服务窗口”争创活动实施方案，确定争创措施、实施步骤等内容，报市效能办。
3、成立局“优质服务窗口”争创活动领导小组，加强对争创活动的领导：组长张天和；副组长张廷远、肖静玉；成员张立春、杨选普、李爱军、葛广平：领导小组下设办公室，办公地点设在局外资科，张立春兼办公室主任。
（二）组织实施阶段
根据市效能办《濮阳市开展争创“优质服务窗口”及评选“十佳效能标兵”活动实施意见》的具体要求，结合本局实际，研究制定争创计划，向社会公布争创内容，争创措施等，接受社会监督。
（三）总结评比阶段
对我局开展“优质服务窗口”争创活动以来取得的成绩，存在的不足等内容进行认真总结，报市效能办，迎接年终检查评比。
四、具体要求
（一）提高认识，增强开展争创活动的责任感和紧迫感。开展“优质服务窗口”争创活动，是深入开展机关效能建设的重要内容，是优化经济发展环境的重要举措，同时也是推动我局工作再上新台阶的现实需要，因此，全局上下要进一步提高对争创活动的认识，努力增强开展争创活动的责任感和紧迫感，积极主动投入到活动中去。
（二）以点带面，推动全局各项工作。要通过参与本次争创活动，培养和树立一个在全市叫得响的先进典型，并充分发挥典型示范带动作用，以个体带群体、以个别促一般，最终达到推动全局工作的目的。因此，各科室均要以本次争创活动为契机，努力提高工作标准、工作效率和服务水平，把争创活动推广开来，引向深入。
（三）强化督导，确保争创活动取得良好效果。为搞好本次争创活动，局“优质服务窗口”争创活动领导小组要加强对活动的督促指导，坚持不懈，持之以恒，抓好活动的日常管理，给予及时的关心和支持，推动争创活动从量变到质变，取得良好而扎实的效果。 |
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